Nach dem Tod des Zoodirektors übernimmt Susanne die kommissarische Leitung. Neben den Tieren, um die sie sich kümmert, kommen viele neue Aufgaben, wie die Eröffnung von Gondwanaland hinzu. Sie verpasst daher Einreichungstermine und erhält eine Abmahnung. Als sie das Klärungsgespräch mit Bürgermeister Herrenbrück, wegen der dringenden Operation eines Tigers verpasst, entlässt dieser sie und will Schröder einsetzen. Susannes Sohn Jonas wohnt in London im Sportinternat, sie hat mit ihrer Pflegetochter Luisa ein halbes Jahr allein gelebt, als ihr Lebensgefährte Dr. Christoph Lentz früher und unerwartet von seiner Forschungsreise aus Brasilien zurückkommt.

Susanne setzt Christoph wegen seiner Affäre vor die Tür und bekommt Ärger mit ihrer Pflegetochter Luisa, die ihr die alleinige Schuld an Christophs Auszug gibt. Susannes Sohn Jonas besucht Sie unerwartet. Die Elefantenkuh Mia verursacht Ärger mit anderen Elefanten, Tierpfleger Conny fängt ein Erdmännchen im Giraffengehege.

Der neue Zoodirektor Dr. Roman Blum erscheint unangekündigt und früher als geplant im Zoo. Er will eine Nashornzucht durchführen, jedoch wird bei einem Nashornbullen eine Entzündung im Fuß entdeckt. Zusätzlich findet Tierarzthelferin Annett einen toten Waschbären im Zoo. Susanne, die weiterhin Probleme mit den Kindern hat, muß darüber hinaus noch eine neue Wohnung suchen, da sie sich das Haus alleine nicht leisten kann.

Die Mitarbeiter leiden immer mehr unter dem Druck des neuen Zoodirektors Dr. Roman Blum, er schafft es sogar, dass Susannes Vater die Stelle als Kurator aufgibt. Susanne hat weiterhin Probleme mit den Kindern, im Zoo verschluckt ein Straußenweibchen einen Autoschlüssel.

Susanne muß den Umzug ihrem Sohn und ihren Eltern überlassen, weil Leopardin Nika in den Geburtswehen liegt. Die Hausärztin von Georg kriegt den Rücken, den er sich beim Kartonschleppen gezerrt hat, wieder in Ordnung, stellt aber schlechte Blut- und Herzwerte fest. Die Sekretärin von Dr. Blum Frau Weber bemerkt seinen Medikamentenkonsum. Susanne will den Zoo, wegen der Streitigkeiten mit Dr. Blum, verlassen. Jonas zieht zu einer Freundin Maja.

Das Alpaka Harry erkrankt beim Drehen des Imagefilms für Dr. Blum. Nach dem Zoobesuch von Luisas Schulklasse wird der Präriehund Speedy vermisst. Nachdem Luisa Susanne eine fünf im Mathe verschweigt soll sie Nachhilfe von Susannes Mutter Charlotte erhalten. Susanne plant eine Einweihungsparty.

Jonas wohnt nach dem illegalen Autorennen wieder zuhause und beichtet seiner Mutter den Grund für seinen Rausschmiss aus dem Internat. Susanne teilt Dr. Blum mit, daß sie durch Frau Weber von seinem Medikamentenmissbrauch erfahren hat und verspricht ihm Verschwiegenheit. Ein junger Nasenbär erkrankt im Zoo an der Katzenseuche. Im Zoo. wurde eine Python ausgesetzt und der Präriehund Speedy ist erneut unauffindbar.

Luisa sucht nach ihrer leiblichen Mutter. Als Charlotte nach vielen Wochen von ihrer Afrikareise zurück kehrt, trifft sie aus Luisas neue Nachhilfelehrerin Frau Schmidthüser. Jonas besucht den schwer verletzten Fahrer des illegalen Rennens. Im Zoo leidet der Bär Osmo an Arthrose und der Esel Eddy verweigert sein Futter.

Jonas kann die Strafe für das illegale Autorennen im Zoo ableisten. Das Känguru Lenny hat Krebs und unter den Leguanen kommt es zum Revierstreit. Christoph teilt Susanne mit, daß er Beatrice heiraten will. Georg beschäftigt sich mit Heimwerken und Charlotte will sich verstärkt um die Enkelkinder kümmern.

Charlotte und Susanne gehen nach einem Gespräch im Stress auseinander. Das Wasserschwein Bert wurde vermutlich vergiftet und ein Rabe fliegt in den Zoo ein. Jonas unterstütz Dr. Roman Blum bei der Suche nach einem illegalen Sprayer, wobei Dr. Blum einen schweren MS-Schub bekommt. Luisa will zu ihren leiblichen Eltern ziehen.

Die Seelöwin Sally scheint zu erblinden. Dr. Blum hat das Cannabis von Tierpfleger Milan beschlagnahmt und raucht es selber. Nachdem Georg auf Susanne und Charlotte einwirkt begraben sie ihren Streit. Jonas überlegt ob er sich bei der Polizei ausbilden lässt und bekommt deshalb Ärger mit seiner Freundin, die zurück nach London will. Susanne trifft in der Kletterhalle auf den attraktiven Paul.

Bevor Susanne sich mit Paul am See treffen will, teilt ihr Christoph mit, daß er nicht geheiratet hat. Am See greift ein Kaiman ein Kind an und muß gefangen werden. Im Zoo sind zwei Zebrastuten erkrankt und im Aquarium sterben Fische. Luisa kommt vorzeitig von ihren leiblichen Eltern zurück und Jonas entschließt sich zur Aufnahmeprüfung bei der Polizei.

Susanne erklärt Christoph, daß sie mit keine Partnerschaft mehr mit ihm will. Die Elefantendame Thura bricht mit einem Kreislaufversagen zusammen und das Luchsweibchen Kira, welches ausgewildert werden soll, erkrankt vollkommen unerwartet. Oberbürgermeister Herrenbrück überrascht mit seiner Reaktion auf Dr. Blums krankheitsbedingten Blackout. Charlotte und Georg geben Grillfest für die ganze Familie und laden auch Christoph ein.